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Pedido enviado não é atendimento confirmado
Mensagem entregue, formulário enviado, protocolo aberto: tudo isso é envio. Atendimento confirmado é quando o prestador assume dia, horário e escopo.
Acompanhe o estado do pedido
Anote o que você tem: apenas envio, resposta automática, ou confirmação com data e condições. Cada estado pede uma ação diferente; confundir envio com confirmação deixa você esperando o que nunca foi marcado.
Cobre com base no registro
Se passou do prazo combinado para resposta, cobre citando data de envio e canal. O CDC registra direitos do consumidor nas relações de serviço; o registro organizado é o que permite exercê-los.
Registro deste tema
Monte um cartão com o estado atual do pedido, as datas de cada etapa e a próxima ação.
Lista de conferência
Marque no navegador; nada é salvo. Recarregar a página limpa as marcações.
Monte seu cartão de consulta
Os campos ficam apenas nesta página. Não inclua senhas, documentos, dados de terceiros ou detalhes pessoais. O cartão organiza sua consulta; não é protocolo, agendamento nem atendimento.
Fontes e critérios
As orientações de organização são editoriais. A fonte abaixo sustenta somente o fato indicado no texto.
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DIVULGAÇÃO IDENTIFICADA · PROJETO PRÓPRIO DA URBEX
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