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Resposta recebida, dúvida restante: registre as duas
A assistência respondeu, mas não resolveu? Registrar a resposta exata e o que ficou aberto evita recomeçar a conversa do zero a cada contato.
Guarde a resposta como veio
Copie ou resuma fielmente o que foi respondido, com data e canal. Se a resposta foi verbal, anote quem disse e quando. Isso vale para concessionária, fabricante ou prestador.
Reformule a dúvida restante
Escreva o que continua sem resposta de forma objetiva, referenciando o protocolo ou a resposta anterior. O CDC trata da informação adequada ao consumidor; insistir com registro é diferente de repetir reclamação solta.
Registro deste tema
Monte um cartão com a resposta recebida, a dúvida restante e o próximo contato planejado.
Lista de conferência
Marque no navegador; nada é salvo. Recarregar a página limpa as marcações.
Monte seu cartão de consulta
Os campos ficam apenas nesta página. Não inclua senhas, documentos, dados de terceiros ou detalhes pessoais. O cartão organiza sua consulta; não é protocolo, agendamento nem atendimento.
Fontes e critérios
As orientações de organização são editoriais. A fonte abaixo sustenta somente o fato indicado no texto.
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DIVULGAÇÃO IDENTIFICADA · PROJETO PRÓPRIO DA URBEX
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